Qualitäts- und Risikomanagement

Ausgangs­punkt für unsere Sicht des Menschen ist die Aussage der Heiligen Schrift, dass jeder Mensch „nach dem Bild Gottes“ geschaffen ist (Genesis 1.26). Darin sind der Wert und die Würde des Menschen begründet. Wir achten jeden Menschen in seiner Einma­ligkeit, auch in seiner Lebens­ge­schichte, respek­tieren seine Freiheit und fördern ihn in seiner Eigenständigkeit.

Am Beginn und am Ende des Lebens, sowie in Krisen und in Grenz­si­tua­tionen, ist der Mensch auf Hilfe und beson­deren Schutz angewiesen. Wir gehen darauf ein durch tatkräftige, barmherzige Hilfe. Wir schützen und achten mensch­liches Leben, auch werdendes Leben. Besondere Aufmerk­samkeit widmen wir den Menschen in der Zeit des Sterbens; den Verstor­benen erweisen wir die gebüh­rende Ehre.

Im Mittel­punkt unseres Wirkens im Herz-Jesu-Krankenhaus Fulda steht der Patient

• in seiner Einzigartigkeit
• seine Wünsche und Bedürf­nisse bestimmen wesentlich unser Handeln
• er findet bei uns mensch­liche Zuwendung, persön­liche Begleitung, Zuver­läs­sigkeit und fachliche Kompetenz
• er soll sich in unserem Krankenhaus angenommen und geborgen fühlen

Orien­tierung

Das Leitbild der Barmher­zigen Schwestern des heiligen Vinzenz von Paul bildet die Basis unserer täglichen Arbeit im Krankenhaus und dient der Orien­tierung, Motivation und Entschei­dungs­findung. Wir erwarten, dass sich alle Führungs­kräfte, Mitar­bei­te­rinnen und Mitar­beiter in ihrem täglichen Handeln an den hier formu­lierten Aussagen ausrichten und deren Umsetzung mittragen und leben. Wir verstehen das Leitbild nicht als starres Regelwerk, sondern als „Geländer“, das Halt und Orien­tierung gibt, wenn es gilt, in einem konti­nu­ier­lichen Prozess, Struk­turen und Abläufe in der Einrichtung immer wieder zu überprüfen und weiterzuentwickeln.

Quali­täts­po­litik

Wesent­liche Elemente unserer Quali­täts­po­litik sind Patien­ten­ori­en­tierung, Koope­ration und Bedarfs­ori­en­tierung, Mitar­bei­ter­ori­en­tierung, Wirtschaft­lichkeit und das Bemühen um ständige Verbesserung.

Patien­ten­ori­en­tierung
Unter Patien­ten­ori­en­tierung verstehen wir,

• dass sich die Organi­sation und alle patien­ten­be­zo­genen Maßnahmen an den Bedürf­nissen der Patienten orien­tieren sollen,
• dass wir unsere Patienten annehmen und ihnen Wertschätzung und Respekt entgegenbringen,
• dass wir die Patienten und ggf. deren Angehörige in den Behand­lungs­prozess mit einbe­ziehen und damit ihre Eigen­ver­ant­wortung fördern,
• dass wir uns Zeit für unsere Patienten nehmen,
• dass wir Sorge tragen, dass der sterbende Patient nicht allein ist.
• Seelsorge und sakra­mentale Begleitung sind wesent­liche Bestand­teile unserer Arbeit für die Patien­tinnen und Patienten.

Mitar­bei­ter­ori­en­tierung

Unsere Mitar­bei­ter­ori­en­tierung zeigt sich zuerst in einem wertschät­zenden und konse­quenten Führungsstil, der die Mitar­beiter einbe­zieht und ihre Entwicklung fördert. Die Rahmen­be­din­gungen am jewei­ligen Arbeits­platz sollen so gestaltet sein, dass die Mitar­beiter ihre Arbeit quali­fi­ziert und motiviert ausüben. Deshalb werden die Mitar­beiter ihren Quali­fi­ka­tionen entspre­chend einge­setzt, an Entwick­lungen beteiligt und infor­miert. Mitar­bei­ter­ori­en­tierung heißt auch, dass die jeweils vorge­setzten Leitungs­kräfte im Herz-Jesu-Krankenhaus für die Mitar­beiter einstehen.

Koope­ration und Bedarfsorientierung

Als Krankenhaus sind wir angewiesen auf die funktio­nie­rende Koope­ration zwischen den Berufs­gruppen, den (Fach-)Abteilungen, mit unseren Konsi­liar­ärzten und extern geführten Insti­tuten sowie den nieder­ge­las­senen Ärzten. Darüber hinaus koope­rieren wir mit allen an der Behandlung und Pflege unserer Patienten betei­ligten Personen und Insti­tu­tionen. Unser Leistungs­an­gebot richtet sich am Bedarf der Patienten in Fulda, dem Landkreis Fulda sowie der Region der benach­barten Landkreise aus. Um diesen Erfor­der­nissen gerecht zu werden, hinter­fragen wir unsere Konzepte und passen diese bedarfs­ori­en­tiert an.

Wirtschaft­lichkeit

Wirtschaft­liches Handeln sichert die Inves­ti­ti­ons­fä­higkeit und Existenz unseres Kranken­hauses auf Dauer. Dazu ist kosten­be­wusstes Handeln auf allen Ebenen Voraussetzung.

Ständige Verbes­serung unserer Leistungen

Zur Errei­chung unserer Ziele werden die Leistungen nicht nur in den patien­ten­be­zo­genen (Kern-)Prozessen, sondern auch im Bereich der Führungs- und Unter­stüt­zungs­pro­zesse, regel­mäßig überprüft und verbessert.

Quali­täts­ziele

Unsere strate­gi­schen Quali­täts­ziele beschreiben die Zielrichtung unserer Quali­täts­planung und des konti­nu­ier­lichen Verbes­se­rungs­pro­zesses. Aus den strate­gi­schen Quali­täts­zielen und der Quali­täts­po­litik werden überprüfbare Quali­täts­ziele abgeleitet.
Die überge­ord­neten Ziele sind:

• Der Grad der Zufrie­denheit unserer Patienten mit Behandlung, Pflege, Diagnostik und Unter­kunft im Herz-Jesu-Krankenhaus hat einen konti­nu­ierlich hohen Wert.
• Der thera­peu­tische Erfolg als Ergebnis aller erfolgten Zwischen­schritte in Diagnostik, Therapie und Pflege ist uns wichtig.
• Die Zufrie­denheit der einwei­senden nieder­ge­las­senen Ärzte der Region, die Koope­ration mit dem Krankenhaus betreffend, hat einen konti­nu­ierlich hohen Wert.
• Das Herz-Jesu-Krankenhaus ist als werte­ori­en­tiertes christ­liches Unter­nehmen im ideellen und materi­ellen Sinn gesichert und weiterentwickelt.
• Die Zufrie­denheit, Quali­fi­kation und das Engagement unserer Mitar­bei­te­rinnen und Mitar­beiter am Arbeits­platz hat einen konti­nu­ierlich hohen Wert.
• Die jährlichen Quali­täts­ziele werden umgesetzt.

Die jährlich formu­lierten Quali­täts­ziele dienen unter anderem der Verbes­serung der Prozesse in den einzelnen Bereichen des Kranken­hauses sowie des Quali­täts­ma­nage­ment­systems. (…) Die Zielfor­mu­lie­rungen können sich sowohl auf die Prozess- als auch auf die Struk­tur­qua­lität beziehen. Neben dem Quali­tätsziel werden die Methode, der Zeitraum, die Messeinheit sowie die Zielgröße, (…) als auch der entspre­chende Verant­wort­liche benannt. (…) Verbes­se­rungs­po­ten­tiale, die bei durch­ge­führten Audits sowie bei Befra­gungen offen­kundig werden, werden im Sinn eines konti­nu­ier­lichen Verbes­se­rungs­pro­zesses genutzt und zur Weiter­ent­wicklung und Zieler­rei­chung heran­ge­zogen. Auf diese Weise werden der Fortschritt und die Wirksamkeit des Quali­täts­ma­nage­ment­systems (QMS) überwacht.